Verzending

De verwerkingstijd in ons bedrijf is gemiddeld 1 week. Afhankelijk van de planten die u bestelt kan dit eerder of later zijn. Op het moment dat uw bestelling wordt verstuurd, ontvangt u van ons een track & trace per email, waarmee de bestelling gevolgd kan worden. Nationale feestdagen kunnen zorgen voor een vertraging, die wij niet kunnen beïnvloeden.

Op het moment dat de bestelling is ingepakt, ontvangt u een trackinglink per e-mail, waarmee u de bestelling kan volgen. Binnen enkele dagen na het printen van het label, zal de vervoerder een afleverindicatie geven. Een bezorgingsindicatie kunt u op deze pagina
vinden.

Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een automatisch bericht met de bestelbevestiging. Uw bestelling wordt dan binnen onze werktijden voorbereid. De verwerkingstijd van een bestelling is gemiddeld 1 week. Wanneer uw bestelling klaar is voor verzending, ontvangt u een trackinglink.

Wanneer uw bestelling niet binnen 10 dagen is bezorgd nadat u de trackinglink heeft gekregen, kunt u het beste contact opnemen met de klantenservice. Dit kunt u doen op deze pagina.


Er is ook een mogelijkheid dat het pakket bij uw buren is afgegeven of dat het adres niet juist is. Controleer dit daarom altijd eerst voordat u contact opzoekt met ons.

Wij hebben al jarenlang ervaring met het versturen van aparte en gevoelige planten via de pakketdienst. Wij kijken dus altijd per omstandigheid welke verpakking het beste is voor uw specifieke situatie, de soort plant en de weersomstandigheden.

Verpakkingsmaterialen die wij mogelijk gebruiken zijn onder andere stevige dozen, proppen papier, noppenfolie, wol, stokken, luchtkussens, piepschuim, et cetera. Dit is dus afhankelijk per situatie. Onze inpakkers kiezen het juiste materiaal uit per adres, weersverwachting en soort planten.

Wij accepteren normaal gesproken geen retourzendingen. Onze producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, vanwege de aard van het product. Planten vallen namelijk onder bederfelijke waren. Planten zijn dus gevoelig voor transport en zijn levende dingen. Als de plant bij aankomst een beetje hangt of er wat slechter uitziet, kunt u de plant het beste eerst laten acclimatiseren. Mocht het ernstig zijn of de plant lijkt niet te herstellen, kunt u contact met ons opzoeken via deze pagina.

Let op! Bewaar de verpakkingsmaterialen gedurende de gehele klachtenprocedure. In een uitzondering kunt u de plant terug mogen sturen, of wij hebben dit nodig om de klacht goed in behandeling te nemen.

Dit is natuurlijk erg vervelend. Zorg ervoor dat u de plant niet weggooit en de verpakkingsmaterialen gedurende de klachtenprocedure bewaart. Maak zoveel mogelijk foto’s van de doos, de verpakking, de gehele staat van de plant in daglicht. Stuur ons dan bij ontvangst of tenminste binnen 24 uur een mail met een duidelijke omschrijving van de situatie en het probleem, het ordernummer en de foto’s. Zonder foto’s kunnen wij een klacht of probleem helaas niet in behandeling nemen, omdat dit onderdeel is van onze procedure. Klachten en andere kwesties worden niet telefonisch behandeld, omdat wij beeldmateriaal nodig hebben en de supervisor het eindoordeel bepaalt van de situatie. De supervisor doet dit alleen op vaste momenten in de week. U kunt voor kwesties contact met ons opnemen op deze pagina.

Let op! Bewaar de verpakkingsmaterialen gedurende de gehele klachtenprocedure. In een uitzondering kunt u de plant terug mogen sturen, of wij hebben dit nodig om de klacht goed in behandeling te nemen.

Wij versturen af en toe bestellingen naar de USA, maar alleen als deze aan een paar voorwaarden voldoen. Voor meer informatie kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice op deze pagina.

Verzorging

Elke plant heeft een specifiek soort verzorging nodig. Sommige planten zijn wat lastiger te onderhouden dan andere. Wij gaan ervanuit dat u zelf weet wat u koopt en voldoende onderzoek heeft gedaan naar de verzorging van de planten die u bestelt. Op onze website kunt u een beknopte uitleg vinden over de verzorging. Er wordt dus geen informatie bij uw planten meegestuurd, omdat wij over het algemeen geen beginnersplanten verkopen. Groene vingers en ervaring met het verzorgen van tropische planten is dus een aanrader.

Wij raden verpotten en/of het aanpassen van het substraat in de eerste 6 weken ten zeerste af. Dit heeft te maken met dat de plant nog moet acclimatiseren en een verzending altijd erg zwaar is voor een kamerplant. Verpotten binnen deze periode kan extreme schade veroorzaken vanwege te veel stress op de plant. Mocht u toch besluiten om de plant binnen deze periode te verpotten, dan kunt u geen beroep meer op ons doen. Goede verzorging is de verantwoordelijkheid van de klant zelf vanaf het moment dat de plant op het adres is gekomen. Meld schade door ons/transport daarom altijd direct met foto’s nadat de plant is geleverd, zodat wij weten dat het niet door foutieve verzorging komt.

Bestelling plaatsen

Helaas is het niet mogelijk om planten zelf uit te kiezen of te reserveren. Bij elk product staat een archieffoto en specificaties van de plant. De specificaties van een product zijn leidend voor wat u mag verwachten, wanneer u de bestelling plaatst. Het kan dus zijn dat de plant die wordt afgebeeld op de pagina groter is dan de plant die u ontvangt. De foto’s zijn bedoeld als voorbeeld hoe de plant eruit kan gaan zien, bij de juiste verzorging.

Wanneer u een plant bestelt zal deze altijd voldoen aan de specificaties op de pagina. Een voorbeeld hiervan is de potmaat. Eventuele plus en minpunten van de plant zijn ook een indicatie voor wat u kan verwachten. De foto’s op de webshop zijn slechts een indicatie van hoe de plant eruit kan gaan zien bij de juiste verzorging. De beschrijving is dus altijd leidend.

Wij werken met levende planten en een heel groot assortiment. Het kan dus weleens voorkomen dat een plant kwalitatief niet geschikt genoeg is om te versturen. Dit betekent dat onze webshop voorraden kunnen veranderen en afwijken van de werkelijkheid. Wij houden de voorraad zo goed mogelijk bij, maar wij kunnen helaas niet meer voorkomen dat een plant onverhoopt toch wordt verkocht, terwijl deze niet meer voorradig is. Wij bieden hiervoor altijd een evenredige vergoeding aan en terugbetaling van de plant is natuurlijk ook mogelijk in dit geval.

Planten zijn seizoens- en weersgevoelig. De lengte van de bloei is van veel factoren afhankelijk en niet altijd goed te voorspellen. Dit kan ervoor zorgen dat een plant die u heeft besteld tijdens de verwerkingstijd is uitgebloeid. U krijgt dit dan altijd van ons te horen en kunt dan voor een vervangende plant kiezen bijvoorbeeld.

Na het plaatsen van een bestelling is het niet meer mogelijk om een plant toe te voegen aan uw bestelling. Zorg er dus voor dat u alles heeft wat u nodig heeft en uw bestelling goed controleert voordat u uw bestelling gaat afronden.

Nee, het is in principe niet mogelijk om een zogenaamde bulk korting te krijgen. Dit is in slechts enkele gevallen wel zo. Bijvoorbeeld wanneer wij een groot aantal planten beschikbaar hebben voor een groothandel bestelling. Hiervoor kunt u dus contact opnemen met ons op deze pagina.

Voor bedrijven die handelen in planten hebben wij speciale groothandelsprijzen. Hiervoor hebben wij uw bedrijfsgegevens en BTW nummer nodig. Stuur een e-mail met deze gegevens op deze pagina.

Klantenservice

Onze gemiddelde reactietijd is ongeveer 4 werkdagen na ontvangst van uw e-mail. Wij willen u erop attenderen dat wij geen groot bedrijf zijn en ons complete personeel (van de kas, verwerkingshal en de klantenservice) uit slechts een handjevol mensen bestaat. Wij doen ons uiterste best om uw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. In sommige uitzonderlijke situaties kan het zijn dat er extra vertraging is op antwoord. Wij zullen echter elke mail op chronologische volgorde (moment van binnenkomst) beantwoorden.

Omdat wij niet altijd telefonisch bereikbaar kunnen zijn en voor bijna al van onze klantenvragen beeldmateriaal of ingevulde formulieren nodig hebben, hebben wij besloten om geen telefonische klantenservice meer aan te bieden. Dit betekent dat wij in principe niet telefonisch bereikbaar zijn. Het kan echter wel voorkomen dat wij u per telefoon bellen om een vraag, klacht of opmerking te bespreken. U kunt ons bereiken per e-mail op deze pagina.