Utilisez ce texte pour répondre aux questions autant que possible pour vos clients.

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Une fois votre commande passée, vous recevrez un message automatique avec la confirmation de commande. Votre commande sera ensuite préparée dans nos heures de travail. Le temps de traitement d'une commande est en moyenne 1 semaine. Lorsque votre commande est prête pour l'expédition, vous recevrez un lien de suivi.

Les matériaux d'emballage que nous pouvons utiliser comprennent des boîtes robustes, du papier de bourrage, du papier bulle, de la laine, des bâtons, des coussins d'air, de la mousse de polystyrène, etc. Cela dépend donc de la situation. Nos emballeurs choisissent le bon matériau par adresse, les prévisions météorologiques et le type de plantes.

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NB! Stockez les matériaux d'emballage pendant toute la procédure de plaintes. Dans une exception, vous pouvez retourner la plante, ou nous en avons besoin pour gérer correctement la plainte.

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Chaque plante a besoin d'un type de soins spécifique. Certaines plantes sont un peu plus difficiles à maintenir que d'autres. Nous supposons que vous savez vous-même ce que vous achetez et avons fait suffisamment de recherches sur les soins des plantes que vous commandez. Sur notre site Web, vous pouvez trouver une explication concise sur les soins. Donc, aucune information n'est envoyée à vos plantes, car nous ne vendons généralement pas de plantes débutantes. Les doigts verts et l'expérience de la prise en charge des plantes tropicales sont donc recommandés.

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Tapis de pot

Nous travaillons avec des plantes vivantes et un très grand assortiment. Il peut donc arriver qu'une usine ne soit pas assez adaptée à l'envoi. Cela signifie que notre boutique en ligne peut changer les stocks et s'écarter de la réalité. Nous gardons une trace du stock aussi bien que possible, mais malheureusement, nous ne pouvons plus empêcher une plante d'être vendue de manière inattendue, alors qu'elle n'est plus disponible. Nous offrons toujours des frais proportionnels à cela et le remboursement de la plante est bien sûr également possible dans ce cas.

Les plantes sont saisonnières et météorologiques. La durée de la floraison dépend de nombreux facteurs et n'est pas toujours facile à prévoir. Cela peut provoquer une usine que vous avez commandée pendant le temps de traitement. Vous entendrez toujours cela de nous et vous pouvez ensuite opter pour une usine de remplacement, par exemple.

Après avoir passé une commande, il n'est plus possible d'ajouter une plante à votre commande. Assurez-vous donc que vous avez tout ce dont vous avez besoin et que votre commande vérifie bien avant de terminer votre commande.

Non, en principe, il n'est pas possible d'obtenir une remise en vrac si appelée. Ceci est dans quelques cas. Par exemple, lorsque nous avons un grand nombre de plantes disponibles pour un ordre de grossiste. Pour cela, vous pouvez nous contacter cette page.

Nous avons des prix de gros spéciaux pour les entreprises qui agissent dans les usines. Pour cela, nous avons besoin des données de votre entreprise et du numéro de TVA. Envoyez un e-mail avec ces informations cette page.

Notre temps de réponse moyen est d'environ 4 jours ouvrables après avoir reçu votre e-mail. Nous voulons vous alerter que nous ne sommes pas une grande entreprise et que notre personnel complet (de la serre, de la salle de traitement et du service client) ne se compose que d'une poignée de personnes. Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre question le plus rapidement possible. Dans certaines situations exceptionnelles, il est possible qu'il y ait un retard supplémentaire de réponse. Cependant, nous répondrons à chaque Mail E dans l'ordre chronologique (moment d'entrée).

Parce que nous ne pouvons pas toujours être disponibles par téléphone et que nous avons besoin de matériel visuel ou de formulaires remplis pour presque toutes les questions des clients, nous avons décidé de ne plus offrir un service client téléphonique. Cela signifie qu'en principe, nous ne sommes pas disponibles par téléphone. Cependant, il peut arriver que nous vous appelions par téléphone pour discuter d'une question, d'une plainte ou d'un commentaire. Vous pouvez nous joindre par e-mail cette page.