Transporte

Use este texto para responder preguntas con el mayor detalle posible para sus clientes.

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Una vez que se haya realizado su pedido, recibirá un mensaje automático con la confirmación del pedido. Su pedido se preparará dentro de nuestras horas de trabajo. El tiempo de procesamiento de un pedido es en promedio 1 semana. Cuando su pedido esté listo para el envío, recibirá un enlace de seguimiento.

Si su pedido no se entrega dentro de los 10 días posteriores a que haya recibido el enlace de seguimiento, es mejor contactar al servicio al cliente. Puedes hacer esto en esta página.


También existe la posibilidad de que el paquete se haya emitido a sus vecinos o que la dirección no sea correcta. Por lo tanto, siempre verifique esto primero antes de contactarnos.

Tenemos años de experiencia en el envío de plantas separadas y sensibles a través del servicio de paquetes. Por lo tanto, siempre vemos qué empaque es mejor para su situación específica, el tipo de planta y las condiciones climáticas.

Los materiales de empaque que podemos usar incluyen cajas resistentes, papel de abarrotes, envoltura de burbujas, lana, palos, cojines de aire, espuma de poliestireno, etc. Por lo tanto, esto depende de la situación. Nuestros empacadores eligen el material correcto por dirección, el pronóstico del tiempo y el tipo de plantas.

Normalmente no aceptamos envíos de regreso. Nuestros productos están excluidos del derecho de retiro debido a la naturaleza del producto. Las plantas caen bajo bienes perecederos. Por lo tanto, las plantas son sensibles al transporte y a sus seres vivos. Si la planta cuelga un poco a la llegada o se ve un poco peor, es mejor aclimatizar primero la planta. Si es grave o la planta no parece estar recuperándose, puede contactarnos a través de esta página.

¡NÓTESE BIEN! Almacene los materiales de embalaje durante todo el procedimiento de quejas. En una excepción, puede devolver la planta, o necesitamos esto para manejar adecuadamente la queja.

Esto es, por supuesto, muy molesto. Asegúrese de no tirar la planta y mantener los materiales de empaque durante el procedimiento de quejas. Tome tantas fotos de la caja, el empaque, todo el estado de la planta a la luz del día. Envíenos un correo electrónico con una descripción clara de la situación y el problema, el número de pedido y las fotos dentro de las 24 horas. Desafortunadamente, no podemos manejar una queja o problema sin fotos, porque esto es parte de nuestro procedimiento. Las quejas y otros problemas no se tratan por teléfono, porque necesitamos imágenes y el supervisor determina la evaluación final de la situación. El supervisor solo lo hace en tiempos fijos a la semana. Puede contactarnos para obtener problemas para problemas esta página.

¡NÓTESE BIEN! Almacene los materiales de embalaje durante todo el procedimiento de quejas. En una excepción, puede devolver la planta, o necesitamos esto para manejar adecuadamente la queja.

De vez en cuando enviamos órdenes a los Estados Unidos, pero solo si cumplen algunas condiciones. Para obtener más información, es mejor contactar a nuestro servicio al cliente en esta página.

Devoluciones

Cada planta necesita un tipo específico de atención. Algunas plantas son un poco más difíciles de mantener que otras. Asumimos que usted mismo sabe lo que está comprando e investigó suficiente sobre el cuidado de las plantas que realiza. En nuestro sitio web puede encontrar una explicación concisa sobre la atención. Por lo tanto, no se envía información a sus plantas, porque generalmente no vendemos plantas para principiantes. Por lo tanto, se recomiendan los dedos verdes y la experiencia con el cuidado de las plantas tropicales.

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Hacer un pedido

Desafortunadamente, no es posible elegir o reservar plantas mismas. Cada producto tiene una foto y especificaciones de archivo de la planta. Las especificaciones de un producto lideran para lo que puede esperar cuando realiza el pedido. Por lo tanto, es posible que la planta que se representa en la página sea mayor que la planta que recibe. Las fotos se pretenden como un ejemplo de cómo puede ser la planta, con el cuidado correcto.

Cuando realiza una planta, siempre cumplirá con las especificaciones en la página. Un ejemplo de esto es el Estera. Cualquier punto más y menos de la planta también es una indicación de lo que puede esperar. Las fotos en la web taller son solo una indicación de cómo puede verse la planta con el cuidado correcto. Por lo tanto, la descripción siempre es líder.

Trabajamos con plantas vivas y una gran variedad. Por lo tanto, puede suceder que una planta no sea cualitativamente lo suficientemente adecuada como para enviar. Esto significa que nuestra tienda web puede cambiar las acciones y desviarse de la realidad. Hacemos un seguimiento del stock lo mejor posible, pero desafortunadamente ya no podemos evitar que una planta se venda inesperadamente, mientras que ya no está disponible. Siempre ofrecemos una tarifa proporcional por esto y el reembolso de la planta, por supuesto, también es posible en este caso.

Las plantas son estacionales y sensibles al clima. La longitud de la floración depende de muchos factores y no siempre es fácil de predecir. Esto puede causar una planta que ordenó durante el tiempo de procesamiento. Siempre escuchará esto de nosotros y luego puede optar por una planta de reemplazo, por ejemplo.

Después de realizar un pedido, ya no es posible agregar una planta a su pedido. Así que asegúrese de tener todo lo que necesita y su pedido verifica mucho antes de completar su pedido.

No, en principio, no es posible obtener un descuento masivo que se denomine. Esto está en solo unos pocos casos. Por ejemplo, cuando tenemos una gran cantidad de plantas disponibles para un orden mayorista. Para esto puede contactarnos esta página.

Tenemos precios al por mayor para empresas que actúan en plantas. Para esto necesitamos los datos de su empresa y el número de IVA. Envíe un correo electrónico con esta información esta página.

Servicio al Cliente

Nuestro tiempo de respuesta promedio es de aproximadamente 4 días hábiles después de recibir su correo electrónico. Queremos alertarlo de que no somos una gran empresa y que nuestro personal completo (desde el invernadero, el salón de procesamiento y el servicio al cliente) consta de solo un puñado de personas. Hacemos todo lo posible para responder a su pregunta lo más rápido posible. En algunas situaciones excepcionales, es posible que haya un retraso adicional en la respuesta. Sin embargo, responderemos a cada correo electrónico en orden cronológico (momento de entrada).

Debido a que no siempre podemos estar disponibles por teléfono y necesita material visual o formularios completos para casi todas las preguntas de nuestros clientes, hemos decidido no ofrecer más servicio al cliente telefónico. Esto significa que, en principio, no estamos disponibles por teléfono. Sin embargo, puede suceder que lo llamemos por teléfono para discutir una pregunta, queja o comentarios. Puedes comunicarnos con nosotros por correo electrónico esta página.