Verwenden Sie diesen Text, um Fragen für Ihre Kunden so detailliert zu beantworten.

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Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine automatische Nachricht mit der Bestellbestätigung. Ihre Bestellung wird dann innerhalb unserer Arbeitszeit vorbereitet. Die Verarbeitungszeit einer Bestellung beträgt durchschnittlich 1 Woche. Wenn Ihre Bestellung für den Versand bereit ist, erhalten Sie einen Tracking -Link.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Tracking -Links geliefert wird, wenden Sie sich am besten an den Kundendienst. Sie können dies an tun diese Seite.

Es besteht auch die Möglichkeit, dass das Paket Ihren Nachbarn ausgestellt wurde oder dass die Adresse nicht korrekt ist. Überprüfen Sie daher dies immer zuerst, bevor Sie uns kontaktieren.

Wir haben jahrelange Erfahrung beim Senden von separaten und sensiblen Pflanzen durch den Paketdienst. Wir schauen uns also immer an, welche Verpackungen für Ihre spezifische Situation, die Art der Anlage und die Wetterbedingungen am besten geeignet sind.

Zu den Verpackungsmaterialien, die wir verwenden können, gehören robuste Kisten, Packungspapier, Luftpolsterfolie, Wolle, Stöcke, Luftkissen, Styropor usw. Dies hängt daher von pro Situation ab. Unsere Packer wählen das richtige Material pro Adresse, Wettervorhersage und Art der Pflanzen.

Normalerweise akzeptieren wir keine Rücksendungen. Unsere Produkte sind aufgrund der Art des Produkts vom Abhebungsrecht ausgeschlossen. Pflanzen fallen unter verderbliche Güter. Pflanzen sind daher empfindlich gegenüber Transport und seinen Lebewesen. Wenn die Pflanze bei der Ankunft ein wenig hängt oder etwas schlechter aussieht, ist es am besten, die Anlage zuerst zu akklimatisieren. Wenn es ernst ist oder die Pflanze sich nicht erholt, können Sie uns über uns kontaktieren diese Seite.

NB! Speichern Sie die Verpackungsmaterialien während des gesamten Beschwerdeverfahrens. In einer Ausnahme können Sie die Anlage zurückgeben, oder wir benötigen diese, um die Beschwerde ordnungsgemäß zu behandeln.

Das ist natürlich sehr nervig. Stellen Sie sicher, dass Sie die Anlage nicht wegwerfen und die Verpackungsmaterialien während des Beschwerdeverfahrens aufbewahren. Machen Sie so viele Fotos der Schachtel, der Verpackung, dem gesamten Zustand der Anlage bei Tageslicht. Senden Sie uns eine E -Mail mit einer klaren Beschreibung der Situation und des Problems, der Bestellnummer und der Fotos innerhalb von 24 Stunden. Leider können wir ohne Fotos keine Beschwerde oder ein Problem behandeln, da dies Teil unseres Verfahrens ist. Beschwerden und andere Probleme werden nicht telefonisch behandelt, da wir Bilder benötigen und der Vorgesetzte die endgültige Bewertung der Situation bestimmt. Der Supervisor macht dies nur zu Fixzeiten pro Woche. Sie können uns für Probleme für Probleme kontaktieren diese Seite.

NB! Speichern Sie die Verpackungsmaterialien während des gesamten Beschwerdeverfahrens. In einer Ausnahme können Sie die Anlage zurückgeben, oder wir benötigen diese, um die Beschwerde ordnungsgemäß zu behandeln.

Wir senden gelegentlich Bestellungen in die USA, aber nur, wenn sie ein paar Bedingungen erfüllen. Für weitere Informationen ist es am besten, sich an unseren Kundenservice zu wenden diese Seite.

Jede Pflanze braucht eine bestimmte Art von Pflege. Einige Pflanzen sind etwas schwieriger zu pflegen als andere. Wir gehen davon aus, dass Sie selbst wissen, was Sie kaufen, und haben genug Nachforschungen über die Pflege der Pflanzen, die Sie bestellen. Auf unserer Website finden Sie eine präzise Erklärung zur Pflege. Es werden also keine Informationen an Ihre Pflanzen gesendet, da wir im Allgemeinen keine Anfängerpflanzen verkaufen. Es wird daher empfohlen, grüne Finger und Erfahrungen mit der Pflege tropischer Pflanzen zu empfehlen.

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Leider ist es nicht möglich, Pflanzen selbst zu wählen oder zu reservieren. Jedes Produkt verfügt über ein Archivfoto und Spezifikationen der Anlage. Die Spezifikationen eines Produkts führen zu dem, was Sie erwarten können, wenn Sie die Bestellung aufgeben. Es ist daher möglich, dass die auf der Seite dargestellte Anlage größer ist als die Anlage, die Sie erhalten. Die Fotos sind als Beispiel dafür gedacht, wie die Pflanze mit der richtigen Sorgfalt aussehen kann.

Wenn Sie eine Anlage bestellen, erfüllt sie immer die Spezifikationen auf der Seite. Ein Beispiel dafür ist das Topfmatte. Alle Plus- und Minuspunkte der Anlage sind auch ein Hinweis auf das, was Sie erwarten können. Die Fotos auf dem Webshop sind nur ein Hinweis darauf, wie die Anlage mit der richtigen Sorgfalt aussehen kann. Die Beschreibung ist daher immer führend.

Wir arbeiten mit lebenden Pflanzen und einem sehr großen Sortiment. Es kann daher passieren, dass eine Anlage qualitativ nicht geeignet ist, um sie zu senden. Dies bedeutet, dass unser Webshop die Aktien ändern und von der Realität abweichen kann. Wir verfolgen den Bestand so gut wie möglich, aber leider können wir nicht mehr verhindern, dass eine Anlage unerwartet verkauft wird, während sie nicht mehr verfügbar ist. Wir bieten immer eine proportionale Gebühr dafür und die Rückzahlung der Anlage ist in diesem Fall natürlich auch möglich.

Pflanzen sind saisonal und wetterempfindlich. Die Blütenlänge hängt von vielen Faktoren ab und ist nicht immer leicht vorherzusagen. Dies kann eine Anlage verursachen, die Sie während der Verarbeitungszeit bestellt haben. Sie werden dies immer von uns hören und können sich zum Beispiel für eine Ersatzanlage entscheiden.

Nach dem Aufgeben einer Bestellung ist es nicht mehr möglich, eine Anlage zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen. Stellen Sie also sicher, dass Sie alles haben, was Sie benötigen, und Ihre Bestellung prüft gut, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Nein, im Prinzip ist es nicht möglich, einen sogenannten Massenrabatt zu erhalten. Dies ist in nur wenigen Fällen. Wenn wir beispielsweise eine große Anzahl von Pflanzen für eine Großhändler zur Verfügung haben. Dazu können Sie uns kontaktieren diese Seite.

Wir haben spezielle Großhandelspreise für Unternehmen, die in Pflanzen handeln. Dafür benötigen wir Ihre Unternehmensdaten und Mehrwertsteuernummer. Senden Sie eine E-Mail mit diesen Informationen diese Seite.

Unsere durchschnittliche Reaktionszeit beträgt ungefähr 4 Arbeitstage nach Erhalt Ihrer E-Mail. Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass wir kein großes Unternehmen sind und unser komplettes Personal (aus dem Gewächshaus, der Verarbeitungshalle und des Kundendienstes) nur aus einer Handvoll Menschen besteht. Wir tun unser Möglichstes, um Ihre Frage so schnell wie möglich zu beantworten. In einigen außergewöhnlichen Situationen ist es möglich, dass eine zusätzliche Verzögerung in der Antwort besteht. Wir werden jedoch jede E -Mail in chronologischer Reihenfolge (Moment des Eintritts) beantworten.

Da wir nicht immer telefonisch verfügbar sind und visuelles Material oder ausgefüllte Formulare für fast alle unsere Kundenfragen benötigen, haben wir uns entschlossen, keinen Telefonservice mehr anzubieten. Dies bedeutet, dass wir im Prinzip nicht telefonisch verfügbar sind. Es kann jedoch passieren, dass wir Sie telefonisch anrufen, um eine Frage, eine Beschwerde oder einen Kommentar zu besprechen. Sie können uns per E-Mail erreichen diese Seite.